オンブズマン
或る地方相談員の日記
１２月１０日（火曜日）の記録
- １，出頭
- 相談室から外を見ると、真綿のような薄い雲が空の青さを薄めている。夕べの雨の名残が舗装された道路にまだ残っていて、割合に暖かい今日である。
窓から外を見ていると、大島行きのフェリーボートがゆっくりと後退して岸を離れ、やがて南に向きを変え、たちまちのうちに視界から消えていった。
今日も暇であろうから岩波新書を２冊用意してきた。と思っていたら電話が鳴った。「ちょっと相談したいことがある」と相談室の所在地を確認された。
- ２，苦情
- 今日のオンブズマン地方相談員はいつもと違って、やや多忙である。電話が鳴ってまもなく苦情の申し出人が現れた。４人である。ずいぶん大勢で来たものだ。相談室はそんなに広くないのでこれくらいが限度である。話を聞き始めたところ、また訪問者があった。先ほど電話したものだという。電話は先に受けたが、来訪があとまったのでしばらく待ってもらうしかない。長くなりそうなことを話して、了解をもらう。漁業権に関する苦情であった。いろいろ話を聞いて事情を飲み込んだ後で、苦情申出書を要請したら書類を書き慣れないらしく後で書いてｆａｘで送ってもらうことにした。
- ３，相談
- はじめの苦情申立人が帰った後まもなく、先ほどの電話をくれた相談者が入室してきた。住所氏名を聞き、本題に入ったところ、年金について話し始めた。年金についてはほとんど知らない。「しかもあれは確か市役所の管轄ではないか。しかし管轄違いであるからと言ってオンブズマン地方相談員はすげなく断れない。マスコミの取り扱い、友人知人の態度等から見て我々に対する期待は大きいのだ。さらに難しいのは、相談の内容を聞かないことにはどこの役所を紹介すればいいのかわからない上に、紹介を受け相談者がその役所に行ったとき、改めて私にしたと同じ話を繰り返さなければならない。相談者からすれば管轄などと言う分けの分からない理由であちこちたらい回しされ、何度も何度も同じ話をさせるなという気持ちになるであろう。」などと思いつつ対応して、概略の話の中から、市役所に電話をし確認して、市役所年金課を紹介した。相談者が帰っていったとき、肩から力が抜けてほっとしたものである。
- ４，感想
- 小さな零細企業が、大組織の資力ある企業に侵害を受け政治的解決が必要なとき、どうしたらその権益を守れるだろうか。
- ５，退室
- 相談室長に本日の報告をして帰宅した。
